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  • Communiqué du 22 juillet 2016

     Dans l’application de la mesure relative à l’ajustement tarifaire du 1er mai 2016, il a fallu un certain délai technique pour permettre à la CIE de procéder au remboursement du trop-perçu.

     Cette situation a engendré l’émission de deux factures dans un délai de trois semaines d’intervalle.

     Bien que les dates limites de paiement de ces deux factures soient différentes et éloignées, nos clients ont pu avoir l’impression d’une double facturation dans le même mois.

     Compte tenu de la situation particulière que nous traversons, la CIE présente toutes ses excuses à sa clientèle pour ce désagrément.

     La CIE annonce par ailleurs les mesures suivantes pour apaiser la population et pour trouver une solution à cette situation.

     Ainsi, la première mesure est l’annulation de la date limite de paiement de la facture de juillet 2016 correspondant aux consommations de mai et juin 2016, objet de la contestation.

     Deuxième mesure, un étalement du paiement de la facture de juillet 2016 sera négocié avec les associations des consommateurs et les mesures arrêtées vous seront annoncées dans les meilleurs délais.

     Enfin, les clients initialement au tarif social que nous appelons communément 5 Ampères et qui ont été basculé au tarif domestique général pour cause de consommations supérieures au quota alloué, sont également invités dans toutes nos agences de la CIE afin de bénéficier également de facilités de paiement.

     La Direction Générale de la CIE a instruit, dès aujourd’hui même, tous ses collaborateurs en agence et au centre de relation client, pour que ces derniers puissent traiter avec diligence et bienveillance toutes les autres préoccupations qui seront exprimées par les abonnés.

    LA DIRECTION GENERALE

     



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