Assemblée Générale Mixte 2014Dans le courant de votre vie6BILAN DES ACTIVITESSatisfaction de la clientèleLes délais de traitement des prestations à la clientèle notamment au niveau des branchements et des remplacements de compteurs s’améliorent. Nous constatons un accroissement constant des recours au Centre de Relation Client pour la formulation des réclamations. Le taux d’efficacité est en nette progression, passant de 87% à fin décembre 2013 à 96% à fin décembre 2014. L’intérêt porté aux Nouveaux Modes de Paiement des Factures par la clientèle s’accroît de plus en plus, avec un taux d’utilisation en forte progression, atteignant 36% en 2014 contre 25% en 2013.Cette forte adhésion de la clientèle a un impact positif sur la réduction des affluences aux caisses en périodes de pointe.VentesVentes nationalesLes ventes nationales à fin décembre 2014 s’établissent à 5 569 GWh, soit une progression de 10,4% par rapport à 2013. Cette tendance haussière est consécutive d’une part, au dynamisme de la consommation nationale soutenue par la croissance économique, et d’autre part, à l’amélioration du rendement de distribution enregistrée suite à la mise en œuvre de la stratégie de lutte contre la fraude, initiée principalement sur la ville d’Abidjan.Ventes HTAA fin décembre 2014, les ventes HTA enregistrent une progression de 12,8% par rapport en 2013 et s’établissent à 2 683 GWh. La croissance des ventes HTA a été très soutenue, à Abidjan comme à l’intérieur du pays, sur l’ensemble des secteurs d’activité. Le nombre de clients HTA passe de 3 868 en 2013 à 4 096 à fin décembre 2014, soit une augmentation de + 5,9% (+ 228 clients).Ventes BTALes ventes BTA à fin décembre 2014, s’établissent à 2 897 GWh en hausse de 8,2% par rapport à 2013.La croissance des ventes BTA a été favorablement impactée par les actions de lutte contre la fraude, la mise à niveau des branchements et comptages de la zone CNO, et la fiabilisation de la facturation de l’Eclairage Public. Le nombre de clients BTA s’est accru de 8% pour atteindre 1 311 741 clients au 31 décembre 2014 (+101 639 clients).3 0002 5005 0004 0004 0962 6833 0002 000Nombre de clients HTAGWh HTAVentes HTA1 0002 0001 5001 00020012002200320042005200620072008200920102011201220132014ClientsGWh HTA
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